Política de Troca - INDEBEAUTY
Última atualização: 17/07/2025
A INDEBEAUTY LTDA busca oferecer a melhor experiência de compra aos seus clientes. Por isso, criamos nossa Política de Troca em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo segurança e transparência em todas as etapas.
1. Prazo para solicitação de troca
- Para produtos com defeito de fabricação, o cliente possui até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
- Para arrependimento ou desistência, o prazo é de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do produto para troca
Para que a troca seja aprovada, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso, sem odores e sem alterações;
- O produto seja devolvido em sua embalagem original com todos os acessórios e brindes;
- O cliente apresente a nota fiscal de compra.
3. Produtos que não realizamos troca
Por questões de higiene e segurança, não realizamos troca de:
- Produtos cosméticos, maquiagem ou de uso pessoal que tenham sido abertos ou usados;
- Produtos com indícios de mau uso ou danos causados pelo cliente.
4. Procedimento para solicitar a troca
- Entre em contato pelo e-mail: [email protected] informando o número do pedido, motivo da troca e fotos do produto (quando aplicável).
- Aguarde nosso retorno com as instruções e código de postagem reversa (quando aplicável).
- Envie o produto seguindo as orientações fornecidas.
5. Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, a INDEBEAUTY arcará com todos os custos de postagem. Em situações de arrependimento ou troca por opção do cliente (como cor ou modelo), o custo de envio e reenvio será de responsabilidade do cliente.
6. Prazo para análise e envio do novo produto
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise de qualidade que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis. Após aprovação, enviaremos o novo produto ou realizaremos o estorno, conforme escolha do cliente.
7. Contato
Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
